Application Manager KSM (m/w/d)

Verantwortung für den Betrieb von Anwendungen mit dem Schwerpunkt Kundenservice Management sowie für das Release Management und die Service Bereitstellung auf Basis der Software PEGA
Koordination der Aufgaben für die Wartung und Weiterentwicklung, inkl. Steuerung externer Dienstleister und der Übernahme der Verantwortung für das Change Management
Abstimmung von Anforderungen mit Kunden
Mitarbeit an technischen Grob- & Feinkonzepten und Betriebsdokumenten
Planung und Abstimmung der benötigten internen und externen Gesamtkosten des Service (Dienstleistungen, Cloudkosten etc.)
Budgetplanung, Controlling und Lizenzmanagement für diesen Service
Planung und Koordination von Wartungsarbeiten, Sicherstellung des laufenden Betriebs der Anwendungen
Organisation der Überwachung des laufenden Betriebs gemäß der SLA Vorgaben
Eskalationspunkt für Incidents für die verantworteten Services
Regelmäßige Abstimmung mit dem/der fachlichen Serviceverantwortlichen/Kundenansprechpartner:in, u.a. in Service Review Meetings
Proaktive Suche nach Verbesserungspotenzialen
Verantwortung für die Kommunikation mit allen Prozessbeteiligten (IT Intern, Extern und Kunde)

Abgeschlossenes Studium der Informatik/Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Ca. 5 Jahre Berufserfahrung in der Einführung und/oder Weiterentwicklung sowie der Betreuung von Kundenservice Management Lösungen
Kenntnisse und Erfahrung mit Kundenservice Management in Cloud Architekturen sind wünschenswert
Erfahrung in der eigenverantwortlichen Erstellung technischer Zielbilder für den Einsatz von Kundenservice Management Software und den dazugehörigen Schnittstellen
Erfahrung in einem komplexen Stakeholder Umfeld (z.B. Dienstleister, Fachbereich, IT, etc.)
Projekterfahrungen in der Einführung und dem Ausbau eines Kundenservice Managements sind von Vorteil
Prozessverständnis (ITIL Knowhow) und konzeptionelle Fähigkeiten
Hohe soziale Kompetenz mit ausgeprägter Kunden- und Serviceorientierung
Selbstständige, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise
Eigenverantwortung und kontinuierliche fachliche Weiterbildung
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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