Dresden

PEGA DevOps Engineer

(m/w/d)

Zur Pflege der Beziehung zu unseren Mitgliedern und Lizenznehmern verwenden wir unser Kundenservicemanagement (KSM) auf Basis der SaaS Plattform PEGA, durch deren Nutzung und weiteren Ausbau ein wesentlicher Beitrag zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Digitalisierungsstrategie geleistet wird. Als PEGA DevOps Engineer bist Du der erste Ansprechpartner bzgl. der Analyse, Dokumentation und Sicherstellung der Lösung von auftretenden Störungen auf der PEGA Plattform und weiteren PEGA spezifischen Aufgaben.

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Deine Aufgaben

  • Analyse & Bearbeitung von Incident- und Problem-Tickets sowie Service Requests inklusive der Herbeiführung deren Lösung oder ggf. Weitergabe an das Projektteam
  • Dokumentation der Lösungen & Knowledge Management (u.a. Pflege Betriebshandbuch)
  • Availability- und Capacity Management
  • Service Continuity (Backup- und Recovery)
  • Security Management (inkl. regelmäßig Prüfung von Patches und Sicherheitslücken der eingesetzten Komponenten

Deine Qualifikationen

  • Mehrjährige Erfahrung mit PEGA-Technologie (bestenfalls PEGA System Architekt)
  • Kenntnisse zur Integration von PEGA (z.B. mittels REST, SOAP, SQL, JMS, JWT…)
  • Programmiererfahrung (Java)
  • Wissen zum Umgang mit ITSM Tools (wie JIRA oder Cherwell)
  • ITSM bzw. ITIL-Kenntnisse
  • Erfahrung mit System Monitoring
  • Deutsch und Englisch Kenntnisse
Weil wir Musik lieben, schützen wir sie! Bist Du dabei?
HOW IT WORKS

Bei IT4IPM arbeiten

Im Juli 2014 gründete die GEMA ihre IT-Abteilung als neues Unternehmen aus: die IT for Intellectual Property Management. Kurz: IT4IPM. Mit unseren IT-Lösungen und einer großen Portion Innovationskraft kann unser Mutterkonzern seine Position als eine der ertragsstärksten Verwertungsgesellschaften der Welt stetig ausbauen. Und wir? Haben eine Expertise entwickelt, die branchenweit einzigartig ist.

VERSPRECHEN

Das ist uns wichtig

Sinnstiftende Arbeit

Kunst bereichert das Leben. Wir schützen die Leistungen jener, die sie kreieren. Durch unser tägliches Handeln fördern wir nicht nur kreatives Schaffen – sondern kultivieren echte Wertschätzung für Künstler*innen. Das ist der Impact, den jede*r Einzelne von uns leistet. Wir arbeiten leidenschaftlich und wertegetrieben.

Flexibilität

Die Erfolgsgeschichte der IT4IPM schreibt sich nicht von allein. Jedes Teammitglied leistet einen wertvollen Beitrag – auf seine*ihre ganz eigene Art und Weise. Flexibilität schreiben wir deshalb groß. Individuelle Gestaltungsfreiheit, Entfaltung und Work-Life-Balance sind für uns keine leeren Schlagworte, sondern gelebte Werte. Nur so können wir nachhaltig weiterkommen.

Mitarbeiter*­innen-Orientierung

So einzigartig wie die Vielzahl kreativer Künstler*innen ist, so individuell sind auch unsere Mitarbeitenden. Das sehen und fördern wir. Wir gehen gezielt auf ihre Fähigkeiten, Herausforderungen und Bedürfnisse ein, sodass sie sich aufrichtig geschätzt und sicher fühlen. Wir wissen: Die Einzigartigkeit unserer Mitarbeitenden ist das, was Innovation und Kreativität beflügelt.
BENEFITS

Das bieten wir an

Work-Life-Balance

Förderung von Flexibilität und Familie: Flexible Arbeitszeitmodelle, Gleitzeit und Kinderbetreuungszuschuss

Weiterbildungs­möglichkeiten

Kontinuierliche persönliche und berufliche Entwicklung mit deinem ganz eigenen Weiterentwicklungs-Budget

Umfassendes Gesundheitsangebot

Ergonomische Sitzgelegenheiten, Betriebsrestaurant, Fitnesszuschuss, Jobrad und vieles mehr

Home-Office und Workation

Ortsunabhängiges Arbeiten, zeitweise auch aus dem Ausland möglich

Bist du bereit für den nächsten großen Step?

Bist du bereit für den nächsten großen Step?

Dann bist du bei uns richtig. Wir bieten nicht nur eine spannende, facettenreiche Tätigkeit in der IT-Branche, sondern auch ein sympathisches und technikbegeistertes Team, das Anspruch mit Agilität vereint. Wir sind progressiv und bodenständig zugleich. Und wir glauben an das, was wir tun.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Die Stelle passt nicht zu 100% auf dein Profil?

Kein Ding, versuch’s gerne trotzdem. Wir sind offen.

PEOPLE

Das ist unser Team

Wer großartige Arbeit leisten möchte, braucht großartige Mitarbeiter*innen. Unser Team besteht aus fast 200 von ihnen. Wir begegnen uns auf Augenhöhe – ob Prakti oder Chef spielt keine Rolle. Mit einer gehörigen Portion intrinsischem Willen motivieren wir uns gegenseitig: im Job, aber auch als Menschen. Intern und im Austausch mit Kund*innen.

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Unternehmen

Die Kunstwelt inspiriert uns. Durch sie erkennen wir Bedürfnisse, auf Basis derer wir innovative und qualitative IT-Lösungen schaffen. Sie inspiriert uns aber auch menschlich: In unserer Arbeit lernen wir Tag für Tag, was es bedeutet, der Kreativität freien Lauf zu lassen.
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Services

Als Branchenexperte bieten wir unseren Kunden maßgeschneiderte IT-Leistungen an. Wir reden nicht weiter um den heißen Brei, denn unsere Leistungen sprechen für sich – und unser Versprechen ist klar: Die passende Lösung.
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